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企業(yè)溝通機(jī)制——常見(jiàn)渠道和形式

發(fā)布時(shí)間:2017-08-03 15:06:31   點(diǎn)擊量:

  一:溝通機(jī)制主要渠道

  ◆ 向下溝通渠道

  其要點(diǎn)是要保持即時(shí)性和實(shí)效性

  向下溝通其根本目的是為了解決問(wèn)題,做為管理者要了解實(shí)際狀況和溝通中需要解決的問(wèn)題瓶頸,并提供解決方法,給予下屬提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)建議,并緊盯過(guò)程能實(shí)現(xiàn)管控,注意過(guò)程化管理,使目的有效到達(dá)。

  注意態(tài)度和姿態(tài),注意溝通中講話(huà)的技巧,要關(guān)心體恤下屬的難處,而非給予壓力,態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇溫和,把握下屬優(yōu)點(diǎn),少批評(píng),慎用懲罰,適時(shí)巧妙地給予贊揚(yáng)和激勵(lì)。

  作為上級(jí)要善于傾聽(tīng),并能夠接納別人的意見(jiàn),而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義的自我張揚(yáng),因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在當(dāng)下適用。

  開(kāi)會(huì)溝通要注意效率,避免形式化,控制時(shí)間和與會(huì)人員數(shù)量;企業(yè)高層盡量最后發(fā)言,這樣才能讓大家暢所欲言,避免一言堂。

  ◆ 向上溝通渠道:

  其要點(diǎn)是避免地位差異,保持積極性和主動(dòng)性。

  如果有人抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你,可能是因?yàn)槟愕闹鲃?dòng)性溝通力還不夠,因?yàn)闇贤ㄊ侵鲃?dòng)的,積極的。

  在與上級(jí)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法。對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能出現(xiàn)的后果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。和上級(jí)溝通不一定非要在辦公室或會(huì)議室,只要有機(jī)會(huì),任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以和上級(jí)溝通。

  要注意和上級(jí)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn),對(duì)自己的工作和業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。

  ◆ 水平溝通渠道

  其要點(diǎn)是盡量能做到開(kāi)誠(chéng)布公,設(shè)身處地,換位思考。

  決策階層之間的溝通,管理階層的信息溝通,各分支和部門(mén)之間的溝通,員工之間的溝通,都屬于水平溝通。

  水平溝通目標(biāo)是互相配合,提高協(xié)作效能,克服本位主義和山頭主義傾向,使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解,有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神。

  當(dāng)部門(mén)之間出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,很多企業(yè)中層認(rèn)為是部門(mén)職責(zé)和權(quán)限劃分的問(wèn)題,而忽視水平溝通的重要性。

  水平溝通往往有一定困難,如果能避免以自我部門(mén)為中心而忽視其他部門(mén)的價(jià)值,用真誠(chéng)且比較適宜的方式,來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn),需求和感受,溝通才有效。

  所以企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)設(shè)置,溝通環(huán)境和企業(yè)文化環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化才會(huì)讓水平溝通渠道保持順暢。

  二:溝通機(jī)制的常用形式

  李旭先生認(rèn)為:常用的溝通形式主要有以下幾方面:

  ◆ 口語(yǔ)形式

  做為最常用的溝通形式,自信,誠(chéng)意,開(kāi)放,幽默,機(jī)智,友善等是有效溝通的特質(zhì)。

  ◆ 員工會(huì)議

  針對(duì)具體問(wèn)題,利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn),由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通員工共同參加,實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸,直接溝通。

  ◆ 建制度,建平臺(tái)

  經(jīng)常性的溝通制度,幫助增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力,員工就會(huì)熱心參與公司的一切事務(wù),保持心情舒暢,提高工作效率。

  如接待日,意見(jiàn)箱,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),定期召開(kāi)分析會(huì),座談會(huì)等。

  創(chuàng)造一個(gè)與員工平等交流溝通的平臺(tái),傾聽(tīng)員工的心聲,采納員工提出的合理建議,化解員工的思想疑慮,交流對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn),引導(dǎo)員工樹(shù)立正確擇業(yè)觀,事業(yè)觀,價(jià)值觀,同時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)和管理中存在的弱點(diǎn),盲點(diǎn)等。

  ◆ 文字形式

  當(dāng)信息必須廣泛傳播或信息必須保留時(shí),以報(bào)告,備忘錄,信函等文字形式進(jìn)行溝通,采用文字形式溝通要注意:明確清晰,文字簡(jiǎn)潔,合理組織。

  ◆ 其它形式

  電子郵件,專(zhuān)欄論壇,語(yǔ)音信箱,小組會(huì),團(tuán)隊(duì)活動(dòng),餐會(huì),郊游,唱歌等正式或非正式地溝通等。

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